Requisitos Obrigatórios

Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível por telefone, e-mail ou sistema de chamados Help Desk.
 Registrar e acompanhar incidentes e solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos SLA.
 Auxiliar na instalação e configuração de sistemas, softwares e equipamentos como Windows, Office, impressoras, etc.
 Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI.
 Escalar chamados para níveis superiores quando necessário.
 Apoiar inventário de equipamentos e controle de acessos.
 Requisitos incluem ensino técnico completo ou superior em andamento em áreas como TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
 Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office.
 Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.
 Noções básicas de redes, hardware e softwares de atendimento como GLPI, OTRS, ServiceNow.

Requisitos Desejáveis

Experiência com Active Directory, gestão de contas e permissões.
 Conhecimentos em ITIL ou cursos na área de suporte técnico.
 Experiência com atendimento remoto utilizando AnyDesk, TeamViewer, etc.
 Familiaridade com tecnologias de segurança da informação, como antivírus ou firewalls.
 Conhecimento básico em scripts de automação para suporte.

Resumo dos requisitos:  Help Desk, SLA, Windows, Office, TI, Sistemas de Informação, Redes, GLPI, OTRS, ServiceNow, Active Directory, ITIL, AnyDesk, TeamViewer.